Q．入社から今までの経歴を教えてください。

A．私は元々テクニカルスタッフとして入社しました。テクニカルスタッフを10年、カーライフアドバイザーを8年経験し現在店長をしています。

Q．まだ若かった頃、大変だったことはありますか？

A．カーライフアドバイザーの仕事は、お客様対応や商談、電話をしたり、書類もあり仕事量が多いです。でも忙しければ忙しいほど自分がお客様に頼られている実感が湧きとても充実感があります。逆に車が売れず手が空いてしまう時は、早く家に帰りフットサルをしたり、仕事を忘れてリセットするよう心がけています。

Q．接客する上で気をつけていることはありますか？

A．情や清潔感、身だしなみには気をつけています。どんな仲のいいお客様でも会うその日の第一印象は大事にしています。昔、先輩に第一印象は3秒で決まると言われたことを今でも気をつけています。また、クレームになってしまった時は、迅速に対応することを心がけています。なるべく早く対応したいのでカーライフアドバイザーの方は良い事も悪いことも早く報告して欲しいです。

Q．仕事を通じて成長を実感した出来事はありますか？

A．日々成長だと思っています。私は人と話すことが苦手で休日やプライベートは、お店の店員さんと話すのも苦手なぐらいです。そんな私でも頑張って接客をして、なんとか良い成績を上げることが出来ました。それには、販売がうまくいった時はもっと改善できたか？失敗した時はどこでミスしてしまったか？反省をすることも大切だと思います。

Q．仕事のモチベーションを維持するために気をつけていることはありますか？

A．月に何台販売するとかよりも、まず目の前のお客様の対応を真剣に考えるようにしています。カーライフアドバイザーの仕事はコツコツが大事です。店長としてはなるべくプレッシャーを掛けないようにしますので、カーライフアドバイザーの方はコツコツと自分の仕事をしていただきたいと思っています。

Q．どんな方に入社して欲しいと思いますか？

A．今は車のことを知らなくてもいいので、とにかく熱意のある人をお待ちしております。熱意とは、「お客様と話をしたい」「車の販売を頑張りたい」という気持ちがあればきっと良い結果が出ると思うからです。学生時代は友達といっぱい遊んだり旅行に行ったりして、ホテルやレジャー施設で接客というのをお客様の立場で体験すると今後に活かせると思います。いい接客を体験した事で自分の目標がみつかるといいですね。

Q．就活生にメッセージをお願いします。

A．最初は分からないことばかりだと思いますが気にしないでください。カーライフアドバイザーなら「買ってもらいたい」テクニカルスタッフなら「修理した車に乗ってもらいたい」という、熱意があればお客様もきっと信頼してくださると思います。ぜひ、熱意がある方、静岡日産でお待ちしております。